Разработан на основании типового договора,
утвержденного уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Все изменения и дополнения внесены с согласия Заказчика.
ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И/ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
г. Москва Апрель 2024 г.
Данный документ является официальным предложением заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на Сайте и (или) в личном кабинете Заказчика и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Гость»). Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Гостем действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В рамках настоящего Договора приведенные ниже термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:
• Оферта – настоящий документ «Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта», размещенный на Платформе по адресу: ____________
• Платформа – сайт в сети Интернет https://seaya.az/ru/ .
• Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет. Договор предоставляется Гостю для ознакомления при заходе на Платформу и выбором языка «Русский» и (или) направляется посредством электронной формы связи, либо иных форм связи.
• Агент – Общество с ограниченной ответственностью «СИБРИЗ ТУРС», которое осуществляет бронирование Туристского продукта, сформированного Туроператором, либо Дополнительной услуги, оказываемой третьим лицом, и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей Турагента.
• Туроператор – формирует для Гостя туристский продукт и является Исполнителем, оказывающим Гостю услуги по настоящему договору. Туроператор обеспечивает оказание Гостю во время пребывания всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Гостем ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
• Гость/Заказчик – физическое лицо, являющееся дееспособным и достигшее 18 лет, юридическое лицо, обратившееся к Агенту с целью приобретения туристского продукта и/или Дополнительной услуги, для себя и других Гостей, действующий от имени последних, не имеющего запрет на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву.
• Туристский продукт – комплекс услуг размещению, оказываемых за общую цену Туроператором (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт бронируется для Гостя Агентом у Туроператора с использованием системы бронирования, принадлежащей ООО «SEAYA», размещенной по адресу: https://seaya.az/.
• Дополнительная услуга – услуга (в том числе услуга по размещению в отеле, гостинице, пансионате и др., услуга трансфера, экскурсионное обслуживание и др.), не входящая в туристский продукт, выбранная Гостем с помощью Системы бронирования на Платформе, бронируемая Агентом отдельно от туристского продукта и оказываемая третьим лицом. Ответственность за оказание дополнительной услуги несет непосредственно третье лицо, являющееся исполнителем. Конкретный исполнитель (поставщик) дополнительной услуги указывается при бронировании.
• Система бронирования – программное обеспечение Туроператора, взаимодействующее с третьими лицами, оказывающими, в том числе, Дополнительные услуги. Гость, используя Систему бронирования посредством Платформы, заключает с ООО «SEAYA» пользовательское соглашение размещенное по адресу: https://seaya.az/info/terms-of-use
• Бронирование тура – самостоятельный выбор Гостем подходящего туристского продукта. Гость вносит точную информацию в необходимые графы на Платформе и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора.
• Бронирование Дополнительной услуги – самостоятельный выбор Гостем подходящей Дополнительной услуги. Гость вносит точную информацию в необходимые графы на Сайте и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора.
• Изменение критериев Тура – добровольное действие, совершаемое Гостем от своего имени и/или имени со зависимых Гостей, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт, в том числе замена любых данных Гостей. Гость осуществляет изменение туристского продукта через обращение к Агенту посредством средств связи. Изменения тура могут быть произведены Агентом исключительно после согласования такой возможности с Туроператором. Изменение критериев тура приводит к обязательной доплате суммы за измененную услугу.
• Отказ от тура и/или Дополнительной услуги (аннуляция Бронирования) –
1. добровольное действие, совершенное Гостем от своего имени и/или имени со зависимых Гостей, направленное на отказ от всех забронированных услуг/Дополнительной услуги или части. При этом при аннулировании туристского продукта/Дополнительной услуги, как в части, так и полностью, агентское вознаграждение не подлежит возврату. Гость направляет Агенту заявку об аннулировании Тура/Дополнительной услуги посредством электронных средств связи. Агент ответным письмом направляет Гостю сумму удерживаемых, фактически понесенных Туроператором и/или поставщиком, затрат в связи с аннуляцией Тура/Дополнительной услуги, и в случае если Гость согласен и подтверждает отказ от туристского продукта или от части услуг и/или от Дополнительной услуги, он направляет Агенту заявление об аннуляции Тура и/или Дополнительной услуги в порядке, установленном разделом 5 настоящего Договора. После получения подтверждения от Гостя об аннуляции Тура/Дополнительной услуги, Агент направляет заявление Гостя об аннуляции Туроператору/поставщику Дополнительной услуги (при отмене Дополнительной услуги), и после поступления денежных средств за Тур от Туроператора/за Дополнительную услугу от поставщика Дополнительной услуги на счет Агента, Агент возвращает денежные средства Гостю за вычетом фактически затрат понесенных Туроператором и/или поставщиком (в случае отказа от Дополнительной услуги);
2. вынужденное действие Туроператора и/или поставщика Дополнительной услуги в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна сторона не несет ответственности, к которым в том числе относятся: природные катаклизмы, военные действия и специализированные военные операции, массовые заболевания или их угроза, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги или Агента.
• Преавторизация средств на банковской карте Заказчика – «заморозка», «резервация средств», выступающих элементом оплаты услуг Агента. Банк, обслуживающий банковскую карту Гостя, выступает гарантом по сделке, когда туристский продукт/Дополнительная услуга еще не забронирован(а). Преавторизация средств осуществляется в сумме оплаты либо частичной оплаты, либо доплаты за туристскую услугу.
• Осуществление оплаты по договору – процедура, следующая после Преавторизации средств на банковской карте Гостя и бронирования туристских услуг. Сумма Преавторизации списывается со счета Гостя в счет оплаты услуг Агента.
• Подписание договора – использование способа для идентификации лица, подписавшего настоящий Договор и исполнение указаний при подписании Договора, что это лицо согласно с информацией, содержащейся в Договоре. Договор подписывается простой неквалифицированной подписью путем принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галок-Отметок V). Требование о наличии подписи лица считается выполненным в отношении договора в момент постановки Галок-Отметок V в системе бронирования на Платформе или иным не запрещенным способом обмена документами с использованием электронных форм связи.
• Сообщения в рамках настоящего Договора – сообщения между Агентом и Гостем являются волеизъявлением сторон или другие заявления в рамках Договора не могут быть лишены юридической силы на том лишь основании, что для этой цели использовалась передача данных при помощи электронной формы связи. Волеизъявление сторон считается достигнутым в случае получения Стороной сообщений от лица, в отношениях с которой состоит одна из Сторон (с составителем или любым представителем составителя, который дал такому лицу возможность получить доступ к способу, используемому для идентификации сообщений данных как своих собственных).
• Электронная форма связи – технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений («электронные письма» или «сообщения», «социальные сети», «мессенджеры») между Сторонами Договора.
• Оператор электронной платежной системы – кредитная организация или оператор связи и иные юридические лица, выступающие в качестве банковской и иной кредитной организации, предусмотренные законодательством, на условиях договора со стороной договора – Гостем.
• Пользователь электронной платежной системы – Гость– сторона договора, заключившая договор с оператором платежной системы, имеет возможность путем обмена электронными сообщениями самостоятельно управлять своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами платежа в целях проведения финансовых расчетов по своим электронным сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы.
• Подтверждение бронирования туристского продукта – это документальное подтверждение формирования туристского продукта.
• Подтверждение бронирования Дополнительной услуги – это документальное подтверждение резервирования услуги (по размещению в отеле, гостинице, пансионате и др., услуги трансфера, экскурсионное обслуживание и др.), не входящая в туристский продукт, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым Агентом Гостю.
• Срок действия заграничного паспорта или документа, позволяющего осуществить выезд за пределы Российской Федерации – срок, действия паспорта или иного установленного документа, позволяющий беспрепятственно выезжать из РФ и въезжать в страну/страны отдыха (в том числе при пересечении транзитных зон) и возвращаться в Российскую Федерацию. Перед бронированием туристского продукта Гость обязан проверить на сайте консульства страны, в которую осуществляется поездка, срок действия заграничного паспорта и документов, на основании которых осуществляется путешествие. При достаточно разрешенном сроке действия паспорта Гость бронирует туристские услуги.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В целях и на условиях настоящего договора:
• Агент обязуется предоставить Гостю необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) Дополнительные услуги у Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;
• Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;
• Поставщик Дополнительной услуги обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание Заказчику (в случае бронирования Дополнительной услуги);
• Гость обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.
1.2. Потребительские свойства туристского продукта и (или) Дополнительной услуги отражены в Приложении № 1 к Договору, а также в Подтверждении бронирования, которое направляется на электронную почту Заказчика.
1.3. Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором и (или) поставщиком Дополнительных услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с Туроператором помимо заключения Агентом договора непосредственно с Туроператором и заключения договора с Туроператором на бумажном носителе. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте Туроператора/поставщика Дополнительной услуги или иными способами, а также допускается заключение договора с Туроператором как напрямую, так и через уполномоченное Туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) Туроператором.
1.4. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора, так же как и обязанности по оказанию Дополнительной услуги, не входящей в туристский продукт, возникают у третьих лиц, являющихся непосредственными исполнителями (поставщиками). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Оказание Дополнительных услуг, не входящих в туристский продукт, обеспечивает их непосредственный исполнитель. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта, Дополнительных услуг и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги размещению и иные услуги, которые бронируются по настоящему договору, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.
1.5. При заключении настоящего договора Заказчик проинформирован и обязуется предоставить Агенту информацию, что к обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, в том числе, но не только, могут относиться ограничения, наложенные на туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или на перемещения, связанные с объявлением мобилизации. Заказчик обязуется самостоятельно исполнять установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения Заказчиком или туристами таких предписаний не входит в обязанности Агента. Агент не имеет установленного законом права и технической возможности по проверке наличия или отсутствия у туристов соответствующих ограничений на выезд. Агент не несет ответственности за невозможность совершения туристами поездки в связи с наличием указанных ограничений.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Права и обязанности Агента:
Агент обязуется:
2.1.1. Предоставить Заказчику информацию: о потребительских свойствах туристского продукта/Дополнительной услуги, отвечающего(ей) указанным в Заявке требованиям Заказчика; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о том, входит ли в состав услуг по договору медицинская страховка и страховка от несчастных случаев, а также страховка от невыезда (в случае, если страховка входит в состав услуг, Заявка на бронирование содержит указание на включение в состав услуг соответствующей страховки – в противном случае страховка туристу не предоставляется), о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований (в том числе о необходимости страховки для въезда в страну и для оформления визы); об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) – соответствующая информация в наглядной форме представлена Заказчику при заключении договора, а также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Заказчику; о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии. По требованию Заказчика Агент предоставляет Заказчику информацию о существенных условиях договора, заключенного между Агентом и Туроператором. Информация может предоставляться Заказчику в письменной форме (в том числе путем включения информации в текст настоящего договора и (или) писем (сообщений, материалов) направленных Заказчику) и (или) в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг в каталогах, справочниках или описаниях туристского продукта/Дополнительной услуги на экране мониторов или на бумажных носителях и (или) иным способом, и (или) на сайте Туроператора или Агента в сети Интернет и (или) с использованием мессенджеров и (или) в устной форме и (или) иными способами (конкретные способы предоставления информации определяются Агентом самостоятельно с соблюдением требований действующего законодательства РФ). В целях исполнения указанной обязанности Агент, помимо прочего, предоставил Заказчику Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Совершением бронирования и (или) любых действий по исполнению договора (в том числе – отправкой запросов о предоставлении услуг, перепиской с сотрудниками Агента, обменом документами или информацией, полной или частичной оплатой) Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
2.1.2. Направить в адрес Туроператора/поставщика Дополнительной услуги заявку на бронирование туристского продукта/Дополнительной услуги, соответствующего(ей) потребительским свойствам, указанным в Заявке. По запросу Заказчика представить Заказчику информацию о наличии или отсутствии у Туроператора/поставщика Дополнительной услуги туристского продукта/Дополнительной услуги, соответствующего(ей) потребительским свойствам, указанным в Заявке. Проинформировать Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта. Соблюдать порядок и сроки необходимых уведомлений и действий, которые установлены принятыми Правительством РФ правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок с момента вступления в силу соответствующих правил.
2.1.3. Передать Туроператору/поставщику Дополнительной услуги полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Агентом и Туроператором); предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору/Поставщику Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что к таким документам могут быть отнесены в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): распечатка из личного кабинета со статусом оплаты заказа Заказчика, письмо Туроператора/поставщика дополнительной услуги об оплате заявки, справка об оплате на бланке организации и (или) иные документы. Конкретный документ может быть определен исходя из условий работы с конкретным Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что размер вознаграждения и (или) дополнительной выгоды Агента и (или) прибыли Агента не относятся к информации, предоставление которой обязательно Заказчику в силу закона, а также то, что данная информация может являться коммерческой тайной и относиться к конфиденциальной информации.
2.1.4. Оказывать Заказчику содействие в получении от Туроператора предоставляемых Туроператором документов (в том числе путем получения документов с использованием системы онлайн бронирования Туроператора и пересылки их Заказчику любым способом и (или) размещения документов в личном кабинете Заказчика для самостоятельного получения Заказчиком), равно содействовать в получении документов необходимых для получения Дополнительной услуги.
2.1.5. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
2.1.6. Предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Агентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Заказчик проинформирован, что соответствующая информация предоставляется по состоянию на дату заключения настоящего договора и в последующем может измениться.
2.1.7. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.
2.1.8. Направить в адрес поставщика при бронировании Дополнительной услуги заявку на бронирование, соответствующей потребительским свойствам, указанным в Заявке. Согласовать с поставщиком условия и порядок оказания выбранной услуги. Проинформировать поставщика о заключении настоящего договора.
2.1.9. Передать поставщику Дополнительной услуги полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с поставщиком (если иной порядок оплаты услуги не предусмотрен договором, заключенным между Агентом и поставщиком услуг); предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика поставщику Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что к таким документам могут быть отнесены в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): распечатка из личного кабинета со статусом оплаты заказа Заказчика, письмо поставщика Дополнительной услуги об оплате заявки, справка об оплате на бланке организации и (или) иные документы. Конкретный документ может быть определен исходя из условий работы с конкретным поставщиком услуг. Стороны согласовали, что размер вознаграждения и (или) дополнительной выгоды Агента и (или) прибыли Агента не относятся к информации, предоставление которой обязательно Заказчику в силу закона, а также то, что данная информация может являться коммерческой тайной и относиться к конфиденциальной информации.
Агент вправе:
2.1.10. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Агентом является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать бронирование в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. Агент информирует Заказчика об осуществлении Агентом прав, предусмотренных условиями настоящего договора, в разумные сроки. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. При этом Агент не вправе отказываться от исполнения договора в случаях, когда такой отказ запрещен законодательством о защите прав потребителей.
2.1.11. Получать от Туроператоров и поставщиков Дополнительных услуг комиссию, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении.
2.1.12. Оказывать Заказчику услуги по подбору туристского продукта, Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.
2.1.13. Передавать персональные данные Заказчика и/или персональные данные туристов, поименованные в Договоре, третьим лицам, партнерам Агента.
2.2. Права и обязанности Туроператора/Поставщика дополнительных услуг:
Туроператор и (или) поставщик Дополнительных услуг обязуется:
2.2.1. Обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт/Дополнительных услуг.
2.2.2. Передать через Агента Заказчику в сроки, установленные Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, а именно: Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре; Выдача документов (в том числе оригиналов документов в установленных законом случаях) может осуществляться путем отправки документов на адрес электронной почты Заказчика или иными способами. Заказчик проинформирован, что в соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, предоставление потребителю документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия, либо при наличии соответствующего согласия потребителя. Заказчик дает согласие на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки путем подписания договора в текущей редакции (данное согласие содержится в настоящем пункте, а также в перечне гарантий Заказчика).
2.2.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
2.2.4. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.
Туроператор и (или) поставщик Дополнительных услуг вправе:
2.2.5. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Туроператором и (или) поставщиком Дополнительных услуг является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать заявку в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Туроператор и(или) поставщик Дополнительных услуг вправе (но не обязан) информировать Заказчика об осуществлении Туроператором и (или) поставщиком услуг прав, предусмотренных условиями настоящего договора.
2.2.6. Опубликовывать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после заключения настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором и (или) поставщиком услуг не установлено иное).
2.3. Права и обязанности Заказчика:
Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора и приложений к нему.
2.3.2. В указанный Агентом срок предоставить Агенту комплект необходимых для исполнения договора документов, а именно анкетную информацию, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги и (или) указанные в Заявке на бронирование и в настоящем договоре, и (или) в информационных материалах, и (или) затребованные в устной или в электронной форме. Информация о конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления размещена на Сайте и (или) в Заявке и (или) дополнительно сообщается Заказчику в устной или электронной форме. В зависимости от условий конкретного путешествия, по требованию Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и (или) Агента Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки. В случае бронирования туристского продукта в страну, въезд в которую осуществляется по разрешительным документам (визам, про-визам, электронным разрешениям, медицинским документам и др.), информация о необходимости в получении таких разрешительных документов, в том числе, отражается на Сайте, в личном кабинете Заказчика или направляется на эл. почту. Заключением настоящего договора и (или) совершением любых действий по исполнению договора, Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.
2.3.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туристов, в том числе: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес. Предоставление таких данных Заказчиком необходимо в целях исполнения настоящего договора. Любые действия и согласования, произведенные при использовании контактных данных, предоставленных Заказчиком, считаются действиями, совершенными Заказчиком.
В случае, если Заказчик физическое лицо, он подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим 18 лет.
Заказчик обязан самостоятельно удостовериться в своем праве на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву.
2.3.4. При заключении договора письменно (в том числе – с использованием Системы бронирования и (или) по электронной почте) сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Агент и Туроператор/поставщик Дополнительной услуги во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информируют Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся:
• различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
• имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортация из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;
• ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами. Агент настоятельно рекомендует Заказчику удостовериться в отсутствии задолженностей у Заказчика и туристов на специализированных сайтах (Агент не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей);
• установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, препятствующий получению Туристского продукта и/или Дополнительной услуги, в случае если он не российский гражданин;
• необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;
• отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;
• отсутствие у туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
• отсутствие у туристов qr-кода;
• отсутствие у туристов регистрации на сайте государственных услуг;
• иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении договора.
Заказчик обязан письменно отразить перечисленные выше и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам/Дополнительной услуге в заявке на бронирование. Если Заказчик письменно не указал иное в договоре или при заключении договора, предполагается, что у туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Заказчик заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки. Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Заказчика, отличным от требований, обычно предъявляемых к туристским продуктам/Дополнительным услугам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или об индивидуальных пожеланиях Заказчика, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.3.5. До начала поездки получить передаваемые Агентом или Туроператором или поставщиком Дополнительных услуг документы, необходимые для совершения путешествия/получения Дополнительной услуги (в зависимости от состава услуг, входящих в туристский продукт, к таким документам могут относиться в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, документ о бронировании и получении места в гостинице (ваучер)). Документы передаются Заказчику согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта с использованием электронной формы связи и/или посредством Личного кабинета. Агент сообщает Заказчику о способах и о месте получения документов любым из перечисленных способов: по телефону, посредством Личного кабинета или с использованием электронной формы связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте или посредством Личного кабинета) в порядке ч. 1 ст. 458 ГК РФ. Заказчик обязан осмотреть полученные документы, а в случае наличия в документах недостатков - незамедлительно письменно известить Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и Агента без промедления об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются. Обязанности Заказчика получить и осмотреть документы соответствует установленная законом обязанность турагентов по передаче таких документов. Настоящий пункт не нарушает права Заказчика. Туроператор/поставщик Дополнительной услуги и Агент не несут ответственности за работу каналов связи, в связи с этим Заказчику рекомендуется своевременно уточнять сроки получения документов.
2.3.6. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.
2.3.7. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.8. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех туристов, указанных в Заявке на бронирование на обработку и передачу своих персональных данных Агенту, Туроператору и третьим лицам и партнерам Агента для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).
2.3.9. Предоставить подтверждение о получении информации, указанной в Приложении к договору (подтверждение предоставляется путем совершения действий по исполнению договора и приложений в порядке настоящего договора, при этом совершение любых действий по исполнению договора приравнивается к подписанию договора).
2.3.10. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.
2.3.11. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
2.3.12. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
2.3.13. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
2.3.14. Ознакомить указанных в договоре лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Заказчику, а также передать указанным в договоре лицам документы, необходимые для совершения путешествия/получения Дополнительной услуги, в том случае, если Заказчик заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах и получение согласия на обработку персональных данных поименованных в договоре лиц. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Заказчик обязывается перед Агентом отвечать за исполнение туристами своих обязательств.
2.3.15. Заказчик обязуется исходя из пожеланий или ожиданий от отдыха, самостоятельно проверять на сайте выбираемого Заказчиком места размещения* наличие и соответствие реально предоставляемых услуг, тем требованиям, которые предъявляет Турист и/или Заказчик туристского продукта. * в связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей сведения, указанные в каталоге Туроператора/Агента, о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий в том или ином отеле могут меняться, и Стороны не могут оказать какого-либо влияния на этот процесс, то описание отелей в каталогах Туроператора/Агента требует надлежащей проверки со стороны Заказчика/Туриста.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия (получения Дополнительной услуги) в соответствии с Договором;
2.4.2. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.3. Обратиться к Агенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
2.4.4. Письменно информировать Агента, Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц. Собирать доказательства недостатков в оказанных услугах способами, не запрещенными законодательством РФ.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. Заказчик подбирает туристский продукт и (или) Дополнительную услугу на Платформе, получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и (или) Дополнительной услуге. Информация представляется Заказчику в наглядной форме на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена Заказчиком у сотрудников Агента в устной форме и (или) с использованием электронной почты или посредством иных электронных средств связи. Агент не несет ответственность за любые ошибки и неточности в информации, предоставляемой Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Информация, предоставляемая Туроператором и (или) поставщиком Дополнительной услуги, размещается на Сайте «как есть», за исключением случаев необходимости в модификации такой информации (без изменения смысловой нагрузки), если такая необходимость обусловлена техническими особенностями Сайта/Приложения или Платформы.
3.2. После выбора туристского продукта или Дополнительной услуги и получения необходимой и достоверной информации, Заказчик заполняет специальную форму в системе бронирования на Платформе в сети Интернет и (или) направляет в адрес Агента Заявку на бронирование туристского продукта или Дополнительной услуги с использованием электронных средств связи (способы бронирования устанавливает Агент). Агент, получив Заявку от Заказчика, высылает Заказчику с использованием электронной формы связи информацию о Заказе.
3.3. Заказчик обязан при бронировании внести данные в Заказ Системы бронирования, которые должны содержать информацию: - фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), адрес электронной почты, телефон.
3.4. После бронирования (выбора Заказчиком критериев туристского продукта/Дополнительной услуги и внесения персональных данных туристов) Заявка должна быть оплачена Заказчиком.
3.5. После получения полной или частичной оплаты Заказчиком бронируемого туристского продукта/Дополнительной услуги Агент формирует заявку Туроператору/поставщику Дополнительной услуги для подтверждения формирования туристского продукта/Дополнительной услуги.
3.6. В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта и/или Дополнительной услуги, Заявка не подтверждается, в этом случае Туроператор или Агент вправе (но не обязаны) предложить Заказчику альтернативный туристский продукт. Обязательства Туроператора и Агента по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта и при условии своевременного поступления денежных средств от Заказчика в сроки, установленные настоящим договором (ст. 157 ГК РФ). В случае отсутствия у Туроператора необходимого туристского продукта и отказа Заказчика от предложенного альтернативного туристского продукта, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и получить возврат денежных средств.
Заказчик проинформирован и согласен с тем, что возврат денежных средств осуществляется Агентом только после осуществления возврата денежных средств Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Агент действует за счет Туроператора при отсутствии возврата со стороны Туроператора, не обязан осуществлять возврат денежных средств из собственных средств. Указанные в настоящем пункте положения распространяют свое действие на отношения, возникающие между поставщиком услуг и Заказчиком в связи с бронированием Дополнительной услуги. Цена договора, указанная в Заявке до момента получения Агентом подтверждения бронирования, подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков Дополнительной услуги и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ, в том числе в случае внесения изменений в туристский продукт/Дополнительную услугу Заказчиком и/или при существенном изменении курса валют, налогов, сборов, увеличении тарифов и тп.
3.7. Цена договора указывается в Заявке и направляется электронными средствами связи. Заказчик проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с Заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях.
3.8. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, установленный в настоящем договоре. Агент не бронирует заказ до момента его частичной или полной оплаты. В случае выбора Заказчиком способа оплаты банковской (платежной) картой, Заказчик вводит данные своей платежной карты на стадии заполнения Заказа, при этом денежные средства списываются с карты только после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию. Агент, в целях оперативного формирования (бронирования) туристского продукта Туроператором и/или резервирования Дополнительной услуги, вправе осуществить 100% оплату стоимости туристского продукта Туроператору и/или Дополнительной услуги, независимо от того, что Заказчиком туристский продукт и/или Дополнительная услуга был(а) оплачен частично. При этом, Заказчик обязан в течение 3 (трех) дней с момента подтверждения возможности оказания услуг Туроператором и/или поставщиком Дополнительной услуги оплатить полную или оставшуюся стоимость туристского продукта/Дополнительной услуги Агенту. В случае, если при отказе Заказчика от туристского продукта/Дополнительной услуги или невозможности его(ее) оказания в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, внесенная Заказчиком предоплата не покрывает в полном объеме фактически понесенные расходы Агента и (или) Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, Заказчик обязан в течение 3 (трех) дней, с момента получения соответствующего требования Агента, возместить расходы Агента и (или) Туроператора и(или) поставщика Дополнительной услуги в полном объеме. Заказчик уведомлен, что в случае, если оплата Заказа будет произведена несвоевременно или поэтапно (частично) и в случае увеличения стоимости Заказа Туроператором/Поставщиком Дополнительной услуги , Заказчик обязан произвести доплату суммы с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора. Заказчик проинформирован, что Агент не определяет и не влияет на политику ценообразования в отношении туристских продуктов и/или Дополнительных услуг.
3.9. Заказчик проинформирован, что стоимость туристского продукта окончательно определяется Туроператором только после совершения платежа Заказчиком по настоящему Договору и направления Агентом заявки на бронирование туристского продукта Туроператору.
3.10. Заказчик проинформирован, что стоимость Дополнительной услуги окончательно определяется поставщиком Дополнительной услуги только после совершения платежа Заказчиком по настоящему Договору и направления Агентом заявки на бронирование Дополнительной услуги ее поставщику.
3.11. Обязанность по представлению туристского продукта/Дополнительной услуги по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты Заказчиком цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты) и получения подтверждения формирования туристского продукта Туроператором и/или возможности оказания Дополнительной услуги соответствующим поставщиком. До момента полной оплаты Заказчиком цены договора Агент вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – Заказчик подтверждает получение информации об основных потребительских свойствах туристского продукта и туристских услуг, в том числе – факт ознакомления Заказчика с описанием туристского продукта и Дополнительной услуги на сайте Агента и (или) Туроператора, с фотографиями средств размещения, с текстовым описанием и с ценой туристских услуг), факт получения данных для входа в Личный кабинет, факт ознакомления с текстом Договора, Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
3.12. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.13. Расчеты по договору производятся путем безналичной оплаты на счет Агента или с использованием платежных карт. Конкретный способ оплаты согласовывается с Агентом при заключении договора.
3.14. При оплате услуг применяются тарифы, действующие на дату заключения настоящего Договора. При доплате за туристский продукт/Дополнительную услугу применяются тарифы, действующие на дату осуществления доплаты, либо на дату изменений критериев туристского продукта и (или) дополнительных услуг.
3.15. Пользование Системой бронирования осуществляется Заказчиком самостоятельно и по своей инициативе. Кроме того, Заказчик, без принуждения и навязывания, поручает Агенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги, связанные с бронированием туристского продукта/Дополнительных услуг, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Агента. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают: при отказе Заказчика от таких услуг, Агент реализует Заказчику туристский продукт/Дополнительную услугу по цене рекомендованной (установленной) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги (с учетом агентского вознаграждения).
Предоставление Системы бронирования и дополнительных услуг осуществляется Агентом не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Агента, установленных законодательством РФ. В том числе, в ходе оказания перечисленных в настоящем пункте услуг, Агент (по своему усмотрению) вправе (но не обязан) сравнивать имеющиеся на рынке предложения различных Туроператоров и (или) иных поставщиков Дополнительных услуг и (или) анализировать такие предложения и делиться результатами анализа с Заказчиком и (или) предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору туристского продукта/Дополнительной услуги и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации, связанные с совершением путешествия, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием мессенджеров или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта Заказчика. Объем и характер услуг определяются Агентом исходя из сложившейся практики работы Агента. Агент не обязан подбирать туристский продукт/Дополнительную услугу, Заказчик самостоятельно осуществляет подбор необходимого ему туристского продукта и/или Дополнительной услуги посредством Системы бронирования. Услуги Агента по сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге считаются оказанными с момента бронирования Агентом туристского продукта у Туроператора и/или с момента резервирования Дополнительной услуги у ее поставщика и подлежат оплате Заказчиком в порядке ст. 779 ГК РФ с момента оказания таких услуг. К отношениям сторон в части оказания Агентом услуг, указанных в настоящем пункте, могут применяться положения ст. 421 ГК РФ о смешанном договоре.
3.16. В случае исполнения обязанностей по оплате, установленных Договором, с помощью банковской карты, Заказчик обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Агент вправе потребовать предоставления Заказчиком оригиналов документов, удостоверяющих личность Заказчика, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты. Агент не может запросить оригиналы документов, указанных в настоящем пункте, при условии дистанционной оплаты туристского продукта/Дополнительной услуги. Ответственность за оплату туристских услуг с использованием банковской карты, принадлежащей 3-му (третьему) лицу несет Заказчик. К указанным положениям применяются правила и при оплате туристских услуг Банковской и иной Кредитной организацией. Заказчик вправе при расторжении либо отказе от туристских услуг сообщить в Банковскую или Кредитную организацию, с которой у Заказчика заключен Кредитный договор, предметом которого является выдача средств для приобретения туристских услуг, информацию об отказе от туристских услуг. Указанное сообщение в Кредитную организацию необходимо с целью возможного уменьшения начисления процентов по кредиту либо приостановлении к начислению процентов. Заказчик, осуществивший оплату туристских и иных услуг банковской картой, принадлежащей 3-му лицу, обязан проинформировать плательщика (держателя банковской карты) о том, что в случае необходимости изменения или отказа от туристского продукта, данное действие (отказ или изменение) может быть осуществлено только заказчиком. Дополнительные услуги, предоставляемые Агентом.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ АГЕНТОМ.
4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.
4.2. Заказчик уведомлен, что момент выполнения услуг Агента определен по следующему критерию:
4.2.1. Бронирование туристского продукта у Туроператора при использовании личного кабинета, принадлежащего Туроператору, и расположенного в системе Интернет или через электронную почту/бронирование Дополнительной услуги у ее поставщика;
4.2.2. Передача данных о критериях туристского продукта Туроператору/ передача данных о критериях Дополнительной услуги поставщику;
4.2.3. Перечисление денежных средств Туроператору, согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»/перечисление денежных средств поставщику Дополнительной услуги;
4.2.4. Получение от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги: подтверждение о бронировании туристского продукта/Дополнительной услуги. В данных документах указаны критерии туристского продукта/Дополнительной услуги, фамилия и имя туриста. Указанные документы передаются Заказчику только после получения указанных документов от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
4.3. Заказчик уведомлен, что фактическими затратами Агента являются:
4.3.1. Агентское вознаграждение Агента, которое выплачивается Туроператором и/или включено в общую стоимость заказа и считается исполненным с момента бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги Агентом у Туроператора/поставщика Дополнительной услуги;
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором в части, не противоречащей действующему законодательству. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия - невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, обстоятельства непреодолимой силы, в том числе землетрясения, наводнения, цунами, пожар, тайфун, снежный занос, военные действия, специальные военные операции, массовые заболевания или их угроза, введение положения повышенной готовности, забастовки, ограничения перевозок, запрет торговых операций с определенными странами, введение санкций против государств, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.
5.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от любых забронированных услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения, а именно согласно положению по отмене бронирования на сайте Туроператора _________________
5.5. Агент вправе получать вознаграждение от Туроператора за заключение и исполнение настоящего договора. Сумма вознаграждения Агента, как правило, включена в общую цену договора. Если иное не установлено законом или договором, при отказе Заказчика от исполнения договора или при невозможности Туроператора/поставщика Дополнительной услуги оказать услуги по независимым от сторон обстоятельствам, Агент не теряет право на вознаграждение от Туроператора/поставщика услуг и вознаграждение, на все поименованные сборы Агента взимаемые с Заказчика при бронировании заказа, за реализацию Агентом туристского продукта/Дополнительной услуги, поскольку Агент не отвечает за исполнение Заказчиком сделки, заключенной в интересах Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, и не отвечает за отказ Заказчика от исполнения договора, а также за обстоятельства, при которых стороны не могут исполнить настоящий договор. Кроме того в случае отказа Заказчика от исполнения договора вознаграждение Агента может быть квалифицированно как фактически понесенные расходы Туроператора. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при отказе Туроператора от исполнения договора и (или) оказания услуг по договору и (или) при расторжении договора в связи с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг Туроператором вознаграждение Агента может быть квалифицировано как убытки Заказчика, отнесенные на Туроператора. При нарушении Туроператором обязательств или отказе Туроператора от исполнения обязательств, Заказчик вправе требовать от Туроператора возмещения убытков в том числе – убытков на сумму вознаграждения Агента.
5.6. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе вправе поручить и подписанием настоящего договора поручает Агенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по бронированию туристского продукта/Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуги. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Агента. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают: при отказе Заказчика от таких услуг Агент реализует Заказчику туристский продукт/Дополнительную услугу по цене рекомендованной (установленной) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги (с учетом агентского вознаграждения) или (по усмотрению Агента в порядке ст. 421 ГК РФ) по самостоятельно установленной Агентом цене (если самостоятельное определение Агентом цены договора не противоречит договору и законодательству РФ), при этом при отказе от таких услуг в отношении Заказчика не наступают какие-либо негативные последствия в связи с отказом Заказчика от дополнительных услуг, в том числе не изменяются условия договора в сторону ухудшения положения Заказчика. Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказ и потребление Заказчиком основных услуг по договору не обусловлены заказом и потреблением дополнительных услуг, такие услуги могут быть заказаны вместе или по отдельности на основании данного договора или иных (в том числе отдельных) договоров. Предоставление услуг по бронированию туристского продукта/Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге, осуществляется Агентом не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Агента, установленных законодательством РФ. В том числе, в ходе оказания перечисленных в настоящем пункте услуг, Агент (по своему усмотрению) вправе (но не обязан) сравнивать имеющиеся на рынке предложения различных Туроператоров и (или) иных поставщиков услуг и (или) анализировать такие предложения и делиться результатами анализа с Заказчиком и (или) предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору туристского продукта/Дополнительной услуги и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации, связанные с совершением путешествия, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием мессенджеров или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта Заказчика. Объем и характер услуг определяются Агентом исходя из сложившейся практики работы Агента. Агент не обязан подбирать туристский продукт/Дополнительную услугу, Заказчик самостоятельно осуществляет подбор необходимого ему туристского продукта и/или Дополнительной услуги посредством Системы бронирования. Услуги Агента по подбору туристского продукта/Дополнительной услуги сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге считаются оказанными с момента бронирования Агентом туристского продукта у Туроператора и/или Дополнительной услуги у ее поставщика.
5.7. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.8. Любые изменения и дополнения к договору, в том числе отказ от договора, действительны, если они совершены способами, не запрещенными действующим законодательством РФ (в том числе – путем обмена документами по электронной почте или с использованием иных форм связи. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора с учетом предложенных Агентом и (или) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги изменений может быть приравнено Агентом и (или) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ.
5.9. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Агента или Туроператора/поставщика Дополнительной услуги обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Агент или Туроператор/поставщик Дополнительной услуги вправе (но не обязаны) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривают обязанностей турагента или туроператора/поставщика Дополнительной услуги по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Агентом или Туроператором/поставщиком Дополнительных услуг, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя.
5.10. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Агент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.
5.11. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Агент вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции (внесения изменений) будет считаться дата поступления заявления на указанный Агентом адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Агентом адрес. Агент вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Агент вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.
5.12. При необходимости внесения изменений в критерии туристского продукта/Дополнительной услуги, Заказчик от своего имени и/или от имени туристов, направляет заявление на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт и(или) об изменении Дополнительной услуги. Заявление на внесение изменений направляется Заказчиком любыми электронными средствами связи. Изменения услуг осуществляются исключительно после согласования такой возможности с Агентом и Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги.
5.13. Заказчик предупрежден, что Туроператор/поставщик Дополнительной услуги вносит изменения в уже забронированный туристский продукт/Дополнительную услугу посредством аннуляции уже забронированного(ой) туристского продукта/Дополнительной услуги с удержанием всех фактически понесенных расходов Туроператора/поставщика Дополнительной услуги , взимаемых при отмене туристского продукта и(или) Дополнительной услуги. При этом Туроператор и/или поставщик Дополнительной услуги не гарантируют подтверждение нового выбранного Заказчиком туристского продукта/Дополнительной услуги. Подписывая настоящий Договор, Заказчик принимает на себя все риски, связанные с аннуляцией подтвержденного(ой) туристского продукта/Дополнительной услуги и возможного отказа в подтверждении нового туристского продукта Туроператором и/или новой Дополнительной услуги ее поставщиком и согласен с выплатой фактически понесенных расходов, связанных с отказом от забронированного туристского продукта и/или Дополнительной услуги.
5.14. При изменении критериев туристского продукта/Дополнительной услуги данные изменения отражаются в Личном кабинете. В любом случае внесение изменений является правом, а не обязанностью Агента и (или) Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. При изменении услуг, входящих в туристский продукт/замене туристского продукта/внесения изменений в Дополнительную услугу, Туроператор вправе потребовать дополнительную оплату за указанные изменения. Стоимость этих услуг определяет Туроператор/поставщик Дополнительной услуги, при этом Заказчик вносит оплату за данные изменения.
5.15. В случае невозможности Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги осуществить изменение критериев туристского продукта/Дополнительной услуги, ранее согласованные критерии тура/Дополнительной услуги отменяются и производится новое бронирование. Заказчику разъяснено, что в большинстве случаев, запрос на изменение услуг, направляемый Туроператору/Поставщику приводит к аннулированию первоначального туристского продукта/ дополнительной услуги с взиманием фактически понесенных расходов. Заказчик проинформирован, что Агент не определяет порядок внесения изменений в бронирование услуг у Туроператора/Поставщика, а действует исключительно в соответствии с порядком, установленным Туроператором/Поставщиком.
5.17. После того, как Туроператор/поставщик Дополнительной услуги письменно подтвердил возможность изменения критериев туристского продукта/Дополнительной услуги, а также после внесения доплаты, определенной Туроператором, Агентом и/или поставщиком Дополнительной услуги, туристский продукт/Дополнительная услуга считается измененным(ой). При внесении изменений в туристский продукт и (или) в забронированную Дополнительную услугу сторонами дополнительное соглашение не заключается.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА, ЗАКАЗЧИКА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Туроператор и Агент самостоятельно отвечают перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора.
6.2. Ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор/поставщик Дополнительной услуги. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в туристский продукт (Дополнительной услуги), Туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг, ответственность за оказание Дополнительных услуг несет ее непосредственный исполнитель.
6.3. Агент отвечает перед Заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению Заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, представленной Туроператором и(или) поставщиком Дополнительной услуги), а также иных обязанностей Агента, предусмотренных законодательством РФ и договором.
6.4. Агент не несет ответственности за невыполнение Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги своей деятельности.
6.5. Агент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, в связи с бронированием и оформлением туристского продукта и (или) Дополнительной услуги у Туроператора и (или) поставщика Дополнительной услуги, возникшие: - вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; - в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран; - в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; - вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами; - вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки; - вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика; - вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт; - в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице; - вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий и/или проведения специализированных военных операций, массовых заболеваний, угрозу массовых заболеваний, введение положения повышенной готовности, забастовок, ограничений перевозок, введения санкций против государств, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Агента, Туроператора, поставщика Дополнительной услуги и непосредственных исполнителей услуг, либо в случае введения на законодательном или правительственном уровне страны, региона страны, города или иностранного государства запретов на осуществление полетов для туристов/пассажиров; а также при закрытии или ограничении по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство. - в случае осуществления ошибочного бронирования туристского продукта и (или) Дополнительной услуги и последующего отказа от Договора. Агент не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
6.5.1. В случае неполучения Заказчиком Туристского продукта и/или Дополнительной услуги во всех случаях, указанных в п. 6.5, а также по иным обстоятельствам, не зависящим от Турагента, Турагент не возвращает полученные от Заказчика денежные средства самостоятельно и за свой счет, а осуществляет возврат только после их получения от Туроператора в порядке, установленном действующим законодательством за вычетом всех невозвратных платежей согласно настоящего Договора.
6.6. Агент не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно уведомить Агента о наличии таких заболеваний при заключении договора).
6.7. Агент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.
6.8. Агент не несет ответственности вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
6.9. Агент не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта Туроператором и/или Дополнительной услуги ее поставщиком при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора. Агент не несет ответственности в случае, если полная стоимость договора в рублях не была оплачена Заказчиком в день заключения договора, и впоследствии была увеличена Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги, исходя из изменения курса мировых валют, курса Центрального банка Российской Федерации, внутреннего курса Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и правил перерасчёта, установленных Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Агент действует за счет Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и не обязан производить доплату за собственный счет.
6.10. Оказание туристских услуг на согласованных сторонами условиях (по согласованной с Заказчиком цене и в согласованном с Заказчиком объеме) входит в сферу ответственности Туроператора, поставщика Дополнительной услуги, Агент не несет ответственности за вносимые Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги изменения или предъявляемые требования. Любые претензии, связанные с изменением Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги условий договора, могут быть предъявлены Заказчиком непосредственно (напрямую) Туроператору/поставщику Дополнительной услуги по адресу, указанному в настоящем договоре, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ – Агент не несет ответственности по таким претензиям.
6.11. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Агенту и (или) Туроператору и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.12. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях и несет ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.
6.13. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
6.14. Заказчик предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Агента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Агентом не производится. При наличии вины Заказчика цена договора подлежит оплате Заказчиком в порядке ч 2. Ст. 781 ГК РФ, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, оплате Заказчиком подлежат фактически понесенные расходы и сборы Агента, согласно условиях настоящего Договора. Заказчик обязуется возместить расходы Агента, Туроператора и (или) поставщиков услуг, связанные с депортацией Заказчика если такие нарушения произошли по вине Заказчика.
6.15. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Агент не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика или туристов, связанные с невозможностью Агента, Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.16. Агент не несет ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Заказчиком Агенту или Туроператору при заключении договора или в ходе исполнения договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.17. В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором или Агентом услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
6.18. Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет, а осуществляет возврат только после получения денежных средств от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Агент не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Претензии к порядку возврата денежных средств Туроператора/поставщика Дополнительной услуги могут быть направлены Заказчиком непосредственно Туроператору/поставщику Дополнительной услуги. Агент не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Агент может лишь информировать Заказчика о решениях и действиях Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, однако не несет ответственности за такие решения и действия. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Туроператор/поставщик Дополнительной услуги устанавливает сроки возврата денежных средств за туристский продукт/Дополнительную услугу по своему усмотрению, может в том числе , но не ограничиваясь: предложить Заказчику перенести денежные средства на депозит и/или предложить альтернативные услуги. Турагент повлиять на указанные действия Туроператора/поставщика Дополнительной услуги не имеет возможности и возвращает денежные средства ТОЛЬКО после их получения от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
6.19. Претензии в отношении Туристского продукта и/или Дополнительной услуги, в том числе при введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан и/или в связи с введением санкций в отношении государств, предъявляются Заказчиком непосредственно Туроператору/поставщику Дополнительной услуги в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий либо в иной срок установленный законодательством или Туроператором. В случае наличия обстоятельств, связанных с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажора) или при введении запретов и ограничений на законодательном уровне, также в связи с запретами и ограничениями конкретных стран или группы стран (содружеств/объединений стран), Туроператор/Поставщик Дополнительной услуги может продлить срок предоставления ответа из-за наличия форс-мажорных обстоятельств. Заказчик проинформирован, что Агент не влияет и не может влиять на порядок определение сроков рассмотрения претензий, устанавливаемый Туроператором/Поставщиком Дополнительной услуги.
6.20. Претензии могут быть направлены Агенту (в случае претензий относительно услуг Агента) или Туроператору (в случае претензий относительно услуг, входящих в туристский продукт) или поставщику Дополнительной услуги (в случае претензий относительно забронированной Дополнительной услуги) при помощи электронной формы связи в адрес Агента и в оригинале в адрес Туроператора/Агента или поставщика Дополнительной услуги соответственно.
6.21. Заказчик обязуется в претензии указать банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств или указать иной способ возврата средств. В случае отсутствия в претензии банковских реквизитов или иного способа возврата денежных средств Заказчику, риск невозможности возврата денежных средств несет Заказчик. При оплате услуг с помощью он-лайн платежей, денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Данное условие распространяется также на оплату услуг кредитными денежными средствами. Если банковский счет, с которого была произведена оплата, закрыт, в таком случае Заказчик предоставляет информацию о закрытии старого счета и направляет реквизиты нового банковского счета, на который должен быть произведен возврат денежных средств. В случае, если Агент перечислил денежные средства за Туристский продукт/Дополнительную услугу, забронированный(ую) Заказчиком, в адрес Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, денежные средства подлежат возврату ТОЛЬКО после поступления возврата за туристские услуги на счет Агента от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
6.22. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Агент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору/поставщику Дополнительной услуги и представителям принимающей стороны на месте. Данная рекомендация (или ее не исполнение Заказчиком) не исключает возможности Заказчика на защиту своих прав любым установленным законом способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и направлена на дополнительную защиту прав Заказчика и на снижение его неудобств.
6.23. При рассмотрении споров в суде, применяется законодательство РФ.
6.24. Поставщик Дополнительных услуг является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия заказанных Дополнительных услуг и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику Дополнительных услуг. Агент не несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Дополнительной услуги ее поставщиком, являющимся ее непосредственным исполнителем.
6.25. Агент не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, специализированных военных операций, массовых заболеваний или их угрозы, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, введения положения повышенной готовности, введения санкций против государств и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора и/или поставщика Дополнительной услуги. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РФ.
7.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Агент информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии, военных действий или в связи с проведением специализированных военных операций, или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, Туроператором или поставщиками услуг в том числе Дополнительных может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств Заказчику, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Агент, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, Агент действует за счет и поручению третьих лиц (в том числе Туроператора/поставщика Дополнительной услуги), а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора. В случае если Заказчик полагает, что его права нарушаются установленным государством или третьими лицами порядком возврата денежных средств, Заказчик вправе защищать свои права всеми установленными законом способами, в том числе предъявлять требования к лицам, которые установили соответствующий порядок возврата денежных средств (Агент не несет ответственности за действия таких лиц).
8. ВИЗА, МИГРАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА И ДОКУМЕНТЫ
8.1. Заказчик, имеющий иностранное гражданство по отношению к гражданству РФ, обязан перед бронированием Туристского продукта самостоятельно уточнить в Консульстве своего Государства или Государстве страны, в которую планируется направиться, о необходимости оформления въездной/выездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в/из страну отдыха. В том числе получить информацию о разрешительных штампах, отметках, проставляемых в паспорт, и при необходимости самостоятельно оформить необходимые выездные/въездные визы и разрешительные документы.
8.2. Заказчик принимает на себя полную и безоговорочную обязанность в момент бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги сообщить Агенту в письменной форме при помощи электронной формы связи о необходимости оформления въездной визы или иной визы для въезда/выезда в страну отдыха или страну, через которую осуществляется транзитная пересадка.
8.3. Заказчик, имеющий визу или разрешение на въезд в страну отдыха, принимает на себя все риски в случае недопуска на регистрацию на рейс, непрохождения пограничного либо паспортного контроля, в том числе и снятия с рейса, как и депортации из страны отдыха.
8.4. Заказчик, путешествующий по дипломатическим и иным паспортам, не имеющим статус общезаграничных паспортов, обязан самостоятельно уточнить в Консульстве Государства страны, в которую планирует направиться, о необходимости оформления въездной/выездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в/из страну отдыха. В том числе получить информацию о разрешительных штампах, отметках, проставляемых в паспорт. Вследствие чего при необходимости самостоятельно оформляет необходимые выездные/въездные визы и разрешительные штампы, поименованные в настоящем пункте Договора.
8.5. Заказчик сообщает Агенту о месте рождения в отношении граждан, родившихся за пределами территории Российской Федерации/Советского Союза (СССР или республики, относящейся к СССР), и о необходимости самостоятельного получения визы в страну отдыха.
8.6. Заказчик обязан сообщить Агенту о полученном отказе в выдаче визы иностранного Консульства, как при самостоятельном обращении, так и силами иной туристической компании.
8.7. Заказчик предупрежден о необходимости самостоятельного получения транзитных виз в Консульстве страны через которую (ые) осуществляет перелет при стыковочных рейсах, либо прохождения транзитных зон. Заказчик, используя Систему бронирования, определяет самостоятельно маршрут перелета и обязан уточнить в консульстве стран, через которые следует о необходимости оформления транзитных виз. Аналогичные правила применимы и к морскому сообщению между странами.
8.8. Заказчик предупрежден о возможных курортных сборах, туристических налогов/сборов, аэропортовых сборах, которые оплачиваются Заказчиком самостоятельно.
8.9. Заказчик должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка/путешествие. Агент не несет ответственность перед Заказчиком за понесенные им расходы и иные последствия, возникшие вследствие недостоверных, недостаточных или при несвоевременном предоставлении Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора.
8.10. Заказчик отвечает за предоставленные Агенту документы, предназначенные для получения туристского продукта и/или Дополнительной услуги. Заказчик перед бронированием или получением визы в страну отдыха, обязан проверить заграничный паспорт на отсутствие повреждений с целью исключения отказа о въезде в страну пребывания и/или отказа в предоставлении услуг. В случае предоставления документов с повреждениями, Заказчик принимает на себя риск отказа в предоставлении услуг в полном объеме.
8.11. При оформлении визы самостоятельно либо через Агента ответственность за предоставляемые Заказчиком документы, как и за загранпаспорт и данные в нем (в том числе действительность фото для подачи документов на визу) возложена на Заказчика.
8.12. Агент, напоминает Заказчику о необходимости самостоятельной проверки срока действия заграничного паспорта и наличия визы (в случае путешествия в страны, где она необходима), в том числе транзитной. Проверка срока действия паспорта должна быть осуществлена до приобретения туристского продукта и/или Дополнительной услуги.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Агент осуществляет заключение (изменение) договора с использованием электронной формы связи или путем размещения договора на Сайте. Заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Агент не несет ответственности за использование учетных данных Заказчика третьими лицами. Получение Агентом сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определенным. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Агентом) равнозначен договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим договором (в том числе – путем заключения способами, предусмотренными настоящим пунктом). Совершение Заказчиком действий по исполнению договора, в том числе, полная или частичная оплата по договору, подтверждает факт заключения договора и принятия его условий в полном объеме, и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по договору, а также согласие Заказчика с изменениями к договору, при наличии таких изменений. Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению (хотя и должны быть заполнены Заказчиком по требованию Агента) при заключении договора в электронной форме. Стороны допускают использование факсимильного воспроизведения подписи с использованием средств механического или иного копирования. Заключение или изменение договора перечисленными в настоящем договоре способами позволяет достоверно установить лицо, выразившее волю.
9.2. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями договора, а также с информацией:
• о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
• о правилах въезда и выезда для граждан России, в том числе – о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз, Заказчик подписанием настоящего договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории России и въезда на территорию иностранных государств. Предоставляемые туристские услуги пригодны для потребления Заказчиком. Заказчик обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Агент не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика;
• о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них);
• о необходимости наличия у ребенка собственного заграничного паспорта;
• о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере, установленном органами страны (места) временного пребывания;
• о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;
• об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
• о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их качества;
• о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в договоре условия размещения туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
• о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
• о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий или их угроз предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Агент не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков (туроператора), а также за оказание услуг поставщиками услуг, туроператорами. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;
• о Правилах реализации туристского продукта, установленными Правительством РФ (Заказчик ознакомлен с текстом Правил);
• о необходимости приобретения медицинской страховки у Агента, Туроператора либо туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
• об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
• о том, что на сайте и в информационных материалах Агента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на туристские продукты, о том, что такие цены в ряде случаев предоставляются третьими лицами с использованием программного обеспечения третьих лиц, в связи с чем у Агента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на туристские продукты могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права Заказчика обеспечиваются указанием цены конкретного туристского продукта/Дополнительной услуги при подтверждении бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги.
9.3. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что он проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки Заказчика или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Агента – например в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – Заказчик обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ, а также все сборы Агента согласно условиям Договора, а при невозможности оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) - цену договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заказчик понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора.
9.4. Заказчику настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
9.5. При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда/выезда в страну временного пребывания. Действия по бронированию и оплате туристского продукта и/или Дополнительной услуги на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Заказчика и по его требованию.
9.6. Заказчик проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязательства Агента считаются исполненными, а услуги Агента - оказанными с момента исполнения Агентом обязанностей турагента, предусмотренных законом и настоящим договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Агент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает Туроператор и/или поставщик Дополнительной услуги). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Туроператора или иного поставщика услуг, а также в связи с невозможностью оказать услуги в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы, банк и (или) платежная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Агенту, по причине исполнения Агентом установленных законом и договором обязанностей турагента (то есть наличия факта оказания Агентом услуг турагента) на момент прекращения деятельности Туроператора или иного поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении Агента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Агенту убытки или повлечь расходы Агента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета Агента) в случае исполнения Агентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Агент и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
9.7. Заказчик проинформирован о том, что деятельность Агента регулируется специальным туристским законодательством (Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и подзаконными актами), а кроме того обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно пункту 50 которого: «применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»), а также согласно пункту 48 Постановления, «разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов); по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)».
9.8. Действия Агента не ограничиваются деятельностью по приему платежей, но включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных настоящим договором. Агент не является платежным агентом.
9.9. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном приказом Федерального агентства по туризму № 448-Пр-20 от 27 ноября 2020 года. Настоящий договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Условия настоящего договора не противоречат условиям типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Настоящий договор содержит уточнения и дополнения к типовому договору. Содержащиеся в настоящем договоре уточнения и дополнения в типовой договор внесены с согласия Заказчика (что предусмотрено и допускается условиями типового договора и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и отражены в условиях настоящего договора.
РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА ТУРИСТ
ООО «СИБРИЗ ТУРС»
123592, Москва г, вн.тер.г. муниципальный округ Строгино, улица Кулакова, дом № 20, стр. 1А, офис 7
Факт. адрес: 123592, Москва г, вн.тер.г. муниципальный округ Строгино, улица Кулакова, дом № 20, стр. 1А, офис 7
ИНН/ КПП 7734498456/773401001
ОКВЭД: 79.90
ОГРН: 1247700303322
Е-mail: [email protected]
Тел: +7 (985) 931-00-09
Р/С 40702810516000011716
в АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) г. Москва
БИК 044525341
К/с 30101810300000000341 _________________
Паспорт: _________________
Выдан: _________________ _________________
Контактный телефон: _________________
E-mail: _________________
С условиями бронирования тура, предоставления туристских услуг и правилами продажи туристских путевок, ознакомлен. Связанные с ними обязательства на себя принял.
Я уполномочен(а) выступать от имени туристов.
ГАРАНТИИ ЗАКАЗЧИКА:
• Подтверждаю, что все условия договора согласованы со мной при заключении договора и включены в текст договора с моего согласия. Я подтверждаю, что условия договора о предоставлении мне предусмотренной договором и законом информации, условия о моем согласии с теми или иными положениями договора, условия о способах заключения договора, о получении мной документов и иные условия полностью соответствуют действительности. Все условия договора прочитаны мною до заключения договора, полностью мне понятны и включены в договор с моего согласия и по моей воле, без какого-либо принуждения.
• Я согласен на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала оказания услуг.
• Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах, получил.
• С информацией о санитарно-эпидемиологической обстановке ознакомлен, о возможных последствиях предупрежден, решение о заказе услуг принял с учетом возможных рисков и по своей инициативе.
• С правилами выезда из РФ/въезда в страну временного пребывания ознакомлен.
• Подтверждаю наличие у меня всех необходимых документов для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства.
• Информацию о туроператоре/поставщике Дополнительной услуги и сведениях о финансовом обеспечении туроператора получил.
• На обработку моих персональных данных в соответствии с условиями договора согласен. Заказчик гарантирует, что согласие на обработку персональных данных туристов, поименованных в Договоре, получено.
• Мне разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела несут лица, заинтересованные в возвращении тела.
• Я получил информацию о наличии или отсутствии медицинской страховки и страховки об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела, а также о порядке обращения в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций);
• Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий договор также в интересах лиц, указанных в договоре и Приложениях к нему;
• Я согласен на получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об акциях и предложениях Агента и Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, а также их партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами.
• На передачу моих персональных данных и персональных данных туристов, поименованных в Договоре, партнерам Агента с целью исполнения настоящего Договора.
ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 1
СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:
_________________
_________________
Страна: _________________
Город\курорт _________________
Отель : _________________
Категория номера: _________________
Тип размещения: _________________
Питание: _________________ _________________
Период пребывания: с _________________ по _________________
_________________
Стоимость туристского продукта составляет _________________ рублей (_________________).
Категория средства размещения и номера предоставляется в личном кабинете.
СВЕДЕНИЯ О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ, ОКАЗЫВАЕМЫХ КЛИЕНТУ
_________________
Общая стоимость дополнительных услуг составляет _________________.
_________________
Примененные скидки: _________________.
Итоговая стоимость туристского продукта и дополнительных услуг составляет _________________).
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Информация, доведенная до Заказчика Да, Информация
О потребительских свойствах туристского продукта Да, указана в тексте договора и приложений
Обо всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта Да, не имеет значения, исходя из характера туристского продукта
О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором. Заказчик подтверждает, что владеет такой информацией и имеет на руках документы, необходимые для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства.
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия) Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие) Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
РАСПИСКА О ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АГЕНТА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКИ
Настоящим я подтверждаю ознакомление и согласие с информацией об обстоятельствах, относящихся к правилам и особенностям планируемого путешествия, в том числе обстоятельствах, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране (месте) временного пребывания, а также об особенностях пересечения границы, карантина и иных особенностях путешествия.
Я понимаю, что данная информация предоставляется мне в рамках исполнения обязанностей по предоставлению информации, в том числе информации о санитарно-эпидемиологической обстановке в мире и в стране (месте) временного пребывания. Я понимаю, что информация предоставляется мне турагентом (посредником) на основании информации, представленной туроператором (исполнителем) по договору. В том числе я проинформирован(а) и соглашаюсь с тем, что в связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране и в мире: мной получена исчерпывающая информация о санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, о необходимости наличия вакцинации (в том числе прививок, необходимость которых установлена конкретной страной), о необходимости наличия необходимых qr-кодов, о необходимости наличия результатов ПЦР-тестирования, оформленных в соответствии с законными требованиями поставщиков услуг или иностранного государства; уполномоченными органами РФ и (или) иностранного государства могут быть в любой момент выдвинуты дополнительные требования к документам, необходимым для выезда с территории РФ и (или) для въезда на территорию страны временного пребывания, и (или) для пребывания на территории страны временного пребывания, в том числе затребованы медицинские справки, результаты анализов и (или) иные документы; ко мне и указанным в договоре туристам в РФ и (или) стране временного пребывания могут быть применены ограничительные (профилактические) меры, в том числе (но не только): отказ в пересечении границы и (или) меры по необходимости соблюдения изоляции (карантина, нахождения в обсерваторе и т.д.) или любые иные меры связанные с особенностями санитарной или эпидемиологической обстановки, в связи с чем я соглашаюсь на возможные расходы (убытки) или неудобства, связанные с такими мерами, и понимаю, что применение таких мер не является нарушением условий договора со стороны турагента; ухудшение эпидемиологической обстановки в РФ и (или) стране временного пребывания (до или во время путешествия) может привести к ограничительным мерам, применяемым к региону (местности, городу или иному населенному пункту), что, в свою очередь, повлечет перебои в работе инфраструктуры, в частности (но не ограничиваясь) - могут быть закрыты границы государств или областей или населенных пунктов, а также закрыты магазины, рестораны, запрещены развлекательные мероприятия, а также может быть ограничен доступ к пляжам, развлекательным и оздоровительным сооружениям, достопримечательностям, иным объектам, кроме того, может быть отменено или ограничено транспортное сообщение, а также могут не работать средства размещения.
Я согласен с тем, что невозможность совершения мной и (или) указанными в договоре туристами путешествия либо ухудшение условий совершения путешествия, либо невозможность использования отдельных услуг, по причинам, не зависящим от турагента и (или) туроператора и(или) поставщика Дополнительной услуги, а также по причинам отказа в выезде с территории РФ или въезда на территорию страны временного пребывания, связанным с эпидемиологической обстановкой как в мире в целом, так и в стране (месте) временного пребывания в частности, не являются следствием действий (бездействия) турагента и не является нарушением условий договора со стороны турагента, в связи с чем турагент не возмещает убытки (расходы), связанные с обстоятельствами, указанными в настоящей расписке.
От каких-либо претензий, связанных с возможным ухудшением санитарно-эпидемиологической ситуации, я отказываюсь. Я принимаю решение о путешествии под свою ответственность, проанализировав все возможные неблагоприятные последствия такого решения. Услуга турагента по бронированию туристского продукта является безопасной. Услуги по перевозке и размещению и иные туристские услуги оказываются не турагентом, а иными лицами (туроператором и (или) поставщиками услуг), турагент осуществляет реализацию таких услуг на основании предложений туроператора (исполнителя) или иного поставщика услуг. Туроператор (исполнитель) или иные поставщики услуг в установленных законом случаях и в установленных законом пределах обязуются обеспечивать безопасность оказываемых услуг.
Я обязуюсь в полной мере соблюдать и обеспечить соблюдение указанными в договоре туристами всех законных требований уполномоченных органов, предъявляемых как к документам, так и к ограничительным обстоятельствам и мерам.
Я принимаю на себя обязанность обеспечить у себя и у всех указанных в договоре туристов документов, необходимых для выезда с территории РФ, въезда на территорию страны временного пребывания и для транзита через третьи страны, а также документов и справок, необходимых для пользования туристскими услугами, в том числе услугами по перевозке и размещению. Я обязуюсь обеспечить наличие у себя и у указанных в договоре туристов всех необходимых для совершения путешествия документов, которые могут быть затребованы в любой момент уполномоченными органами РФ и (или) иностранного государства.
Я понимаю, что в случае невыполнения обязанностей указанных в настоящей расписке, услуги могут быть признаны не оказанными по моей вине с применением ч. 2 ст. 781 ГК РФ и удержанием полной стоимости услуг, кроме того, я обязуюсь оплатить любые расходы по депортации и иные убытки в случае отказа мне и (или) указанным в договоре туристам во въезде на территорию страны временного пребывания либо в случае наложения каких-либо иных санкций со стороны каких-либо уполномоченных на то органов.
Я понимаю, что даже в случае соблюдения мной всех условий договора, изменения санитарно-эпидемиологической обстановки, введение санкций и иные подобные обстоятельства могут быть признаны обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, что повлечет обязанность по возмещению расходов в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ и, как следствие, удержание суммы расходов поставщиками услуг.
Я проинформирован сам и обязуюсь проинформировать надлежащим образом и в полном объеме обо всей вышеуказанной информации, обязательствах и обстоятельствах всех указанных в договоре туристов.
Смысл данной расписки мне полностью понятен, расписка подписана мной без принуждения, по своей воле.
Мне предоставлена возможность задать все интересующие меня вопросы, и мною получены все необходимые разъяснения.
АГЕНТ_________________ ______________ ЗАКАЗЧИК _________________
АКТ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ АГЕНТА
Заказчик и Агент подтверждают, что Агент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и (или) консультационные или иные дополнительные услуги, а также исполнил обязанности турагента предусмотренные законом и договором. Результаты оказанных Агентом услуг, а также исполнения обязательств турагента Заказчиком получены. Заказчик не имеет к Агенту претензий по качеству услуг Агента и по исполнению обязательств Агента. Дальнейшее оказание туристских услуг по договору (в том числе услуг по перевозке и размещению) обеспечивается Туроператором и/или поставщиком Дополнительной услуги. При отсутствии письменных возражений Заказчика по тексту Акта в течение 10 дней с даты составления Акта, Акт считается принятым Заказчиком без возражений. При заключении договора в электронной форме подпись Заказчика на Акте не обязательна, логин, пароль, номер телефона или адрес электронной почты Заказчика считаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Отсутствие Акта или отсутствие подписи Заказчика на Акте не является доказательством отсутствия оказания услуг по договору или доказательством ненадлежащего оказания услуг, Агент вправе подтверждать оказание услуг любыми допустимыми по закону способами.
АГЕНТ
_________________ ______________