Часто задаваемые вопросы - Seaya
Здесь вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о бронировании, отменах, процессе чекина-чекаута и других важных аспектах использования наших услуг. Мы собрали полезную информацию для вашего удобства. Если у вас остались вопросы, наша команда всегда готова помочь – просто свяжитесь с нами!
Бронирование
• Могу ли я забронировать по номеру телефона?
Да, вы можете позвонить в наш отдел бронирований по номеру *6090, и наш сотрудник поможет вам с процессом бронирования.
• Как посмотреть бронирование?
Подтверждение бронирования приходит сразу после его оформления — мы отправляем на почту письмо и смс на номер телефона, который вы указали при бронировании (если не нашли письмо во входящих, загляните в «Спам»).
• Как изменить бронирование?
Если бронирование уже сделано, то внести любое изменение в бронирование, в том числе изменить тип кровати, количество или имена гостей, возможно только через запрос в поддержку.
Позвоните или напишите нам, описав в деталях желаемые изменения.
• Как продлить бронирование?
- Сделайте новое бронирование на дополнительные дни в нужном отеле.
- Отправьте нам номера заказов — и нового, и первоначального.
Мы передадим эту информацию, что это единое бронирование, и вас не будут переселять и беспокоить.
• Где найти контакты моего проживания?
Контакты вашего проживания доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их во вложении письма, подтверждающего ваше бронирование.
Если у вас еще нет бронирования и вы хотите узнать больше информации: отправьте на запрос удобным для вас способом.
Отмена и возврат
• Как я узнаю, если мое бронирование отменилось?
Подтверждение об отмене вашего бронирования придет к вам на почту и вы получите смс на телефон, который вы указали в момент вашего бронирования.
• Когда придет возврат по отмененному бронированию?
Возврат будет осуществлен на тот же способ оплаты, который вы использовали при бронировании, в течение 7-10 рабочих дней после подтверждения отмены бронирования.
• Как я могу ознакомиться с политикой отмены?
Информация об условиях отмены вашего бронирования указывается на сайте в разделе: "Юридическая информация – Публичная оферта" https://seaya.az/info/legal-information.
Более подробную информацию по конкретным аспектам можно уточнить обратившись к нам в поддержку с указанием номера бронирования и подробно описав запрос.
Чекин и Чекаут
• Как оформить ранний заезд и поздний выезд?
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда
• Как получить ключи для заселения?
Всю необходимую помощь окажут сотрудники на ресепшен, которые предоставят ключи или же код от ваших апартаментов после процедуры чекина.
Если что-то у вас не получается или у вас возникли ещё какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать — поможем разобраться.
Правила проживания
• Как я могу узнать, нужна ли мне виза?
Вы можете проверить визовые требования на сайте консульства страны, в которую вы планируете поехать.
Также вы можете связаться с нашим отделом поддержки для получения дополнительной информации.
• Где узнать условия и правила проживания в отеле?
Информация об условиях заселения и проживания указывается на сайте в разделе: "Юридическая информация – Публичная оферта" https://seaya.az/info/legal-information.
Более подробную информацию по конкретным аспектам можно уточнить обратившись к нам в поддержку с указанием номера бронирования и подробно описав запрос.
Дополнительные услуги
• Как получить дополнительную кровать или детскую кровать для ребенка?
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Стоимость дополнительной кровати – 50 азн.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
• Где я могу припарковать свой автомобиль?
Это зависит от объекта размещения. В городе доступны, как платные, так и бесплатные парковки.
Что же касается территории самого Sea Breeze Resort, то вам доступны как открытая парковка (бесплатная), так и закрытый (платный) паркинг.
Если вам нужна консультация по стоимости или другая информация, то мы можете обратиться к нам любым удобным способом.
Проблемы и предостережения
• Есть ли советы по безопасности при поездке?
Мы рекомендуем всегда следить за своими вещами, и иметь при себе копии документов.